强迫取舍自助效劳！惠普热线强制等15分钟：没有

作者: [db:作者]   点击次数:    发布时间: 2025-02-23 08:33

快科技2月21日新闻，据媒体报道，惠普正在采用一种奇特的战略来应答客户支撑成绩，那就是客户在拨打客服支撑热线时至少等候15分钟，受影响的国度包含德国、英国、爱尔兰、法国跟意年夜利，将来可能会扩大到更多地域。依据外部告诉，客户在拨打客服热线时会听到主动语音提醒：“咱们现在端庄历较长的等候时光，对此带来的方便表现歉意，下一个客服代表将在大概15分钟后为你效劳。”这一提醒会在等候时期屡次反复，分辨在客户等候5分钟、10分钟跟13分钟时再次播放，同时领导客户应用自助效劳，并且每个客户的等候时光被牢固为15分钟。惠普盼望经由过程这种方法将客户领导至在线支撑平台等自助效劳，如许不只可能下降人力本钱，还能更快地处理成绩。不外这一办法在外部也激发了不满，据惠普欧洲营业部分的一位外部人士流露，很多员工对这一决议觉得不满，由于它可能会对客户休会发生负面影响，惠普则称将每周评价客户对这一办法的反映。【本文停止】如需转载请务必注明出处：快科技义务编纂：彩色